Pourquoi lors de la première utilisation, mon GPS indique une ville différente de celle dans laquelle je me situe ?
Lors de première utilisation le GPS doit faire une première acquisition satellites en extérieur avant de pouvoir se situer. Dès que votre GPS aura capté, votre position s’affichera sur l’écran. La première acquisition peut prendre plusieurs minutes. Voir la question suivante pour plus d’information.
Pourquoi suite à la mise à jour de mon GPS les alertes radars ne s’affichent plus ?
En application du décret français n°2012-3 du 3 Janvier 2012 interdisant la détention, le transport et l’usage des « avertisseurs de radars » à bord d’un véhicule, nous avons retiré de nos GPS les bases de données radars. Lors d’une mise à jour, la base de données présente se désinstalle automatiquement. ATTENTIONS : La suppression de la base de données radar lors d’une mise à jour s’applique uniquement aux modèles fabriqués avant la publication du décret. Par la suite la base de données radar a été retirée de nos GPS en usine lors de la fabrication.
Pourquoi mon GPS se coupe en cours d’utilisation ou ne se charge pas ?
Vérifier si le voyant du chargeur allume-cigares est bien allumé. Si celui-ci n’est pas allumé, vérifier l’état du fusible placé au bout de la prise allume-cigares en la dévissant. Si le fusible est grillé, consulter les centre-auto ou accessoiristes proche de chez vous. ATTENTION : en cas de remplacement de fusible, veuillez à utiliser un fusible ayant les mêmes caractéristiques que celui d’origine.
Pourquoi mon GPS n’est pas reconnu par le logiciel de mise à jour (Mappy Plus ou naviextras.com toolbox) quand je le connecte à mon ordinateur ?
Procéder aux vérifications suivantes : - Vérifier que votre GPS soit bien allumé sur l’écran de connexion USB (Voir image sur le manuel d’utilisation) - Vérifier que vous utilisez bien le câble USB fournit dans la boîte avec votre produit. - Fermer le logiciel de mise à jour, déconnectez et reconnectez votre GPS puis relancez le logiciel de mise à jour - Essayer si possible de connecter votre GPS sur un autre ordinateur Si aucune de ces solutions ne fonctionnent, contacter votre revendeur pour une prise en charge SAV de votre produit.
Comment faire si je n’ai plus assez d’espace mémoire dans mon GPS pour y ajouter de nouvelles cartographies téléchargées ?
Insérer une carte micro SD d’une capacité maximale de 16Go dans votre GPS, puis créer un dossier nommé « Mappy » sur la racine de votre carte SD. Créer ensuite dans le dossier Mappy, un dossier nommé « maps ». Effectuer à nouveau une synchronisation de votre GPS, et les nouvelles cartographies seront insérées dans la carte micro SD.
Mon GPS possède une fonction Bluetooth, mais je n’arrive pas à le connecter à mon Smartphone comment faire ?
Vérifier dans un premier temps que la fonction Bluetooth est bien activée sur votre GPS, puis activer la fonction Bluetooth sur votre Smartphone et effectuer une recherche de périphérique, sélectionnez votre GPS dans la liste. Si vous devez renseigner un code PIN, vous le trouverez dans l’onglet « Info » dans le menu Bluetooth. Suivre ensuite les instructions du Guide de démarrage rapide fournit avec votre produit pour utiliser la fonction Bluetooth. ATTENTION : La fonction Bluetooth de votre GPS ne permet pas de connecter un casque ou un kit main libre. Elle est uniquement utilisable avec un Smartphone, elle permet de retrouver sur votre GPS à portée de main les fonctions principales de votre Smartphone (Recevoir un appel, Emettre un appel, Répertoire, journal des appels).
Lors du démarrage du GPS le système de navigation ne se lance pas quand je clique sur « Navigation » que faire ?
Un Reset de l’appareil est inefficace pour ce problème. Contacter votre revendeur pour une prise en charge SAV de votre produit.
Puis-je transférer des cartes d’un GPS Mappy à un autre ?
Non, vous ne pouvez pas car les cartes installées sur votre GPS sont soumises à licence et sont associées en usine à votre produit. Elles fonctionneront uniquement sur votre GPS d’origine.
Puis-je utiliser dans mon GPS mappy des cartes téléchargées ou achetées sur internet provenant d’un produit d’une autre marque ?
Non, vous ne pouvez pas car chaque fabriquant de GPS utilise une technologie différente. Les cartes que vous téléchargez sur internet (hors logiciel de mise à jour vendu avec votre GPS) ne seront pas compatibles avec votre GPS mappy.
Comment faire pour télécharger la dernière mise à jour de cartographie disponible pour mon GPS ?
Aller sur le site mappy.naviextras.com, inscrivez-vous en cliquant sur le bouton « Créer un compte » puis sélectionner votre produit parmi tous les modèles compatibles dans le champ au milieu de la page, afin de finalisez la création de votre compte, il est nécessaire de la valider depuis votre boite e-mail (Si vous ne recevez pas de mail de confirmation dans votre boite de réception, vérifier s’il ne se trouve pas dans le dossier « SPAM » ou « Courrier indésirable). Une fois que le compte est créé, connectez-vous avec vos identifiants, télécharger et installer le logiciel Naviextra Toolbox sur votre ordinateur. ATTENTION : Avant de pouvoir faire une mise à jour, vérifier dans votre guide rapide si votre produit dispose d’une première mise à jour gratuite, si oui vous disposez de 30 jours après activation de votre GPS pour le mettre à jour GRATUITEMENT. L'activation se fait après réception du signal GPS et après avoir parcourue une distance de 20km minimum. Si le logiciel Naviextra Toolbox vous propose une mise à jour payante, cela signifie que vous avez dépassé le délai de 30jours.
Pourquoi au démarrage mon GPS ne capte pas les satellites ?
La 1ere acquisition peut prendre environ 15 minutes, il est préférable d’attendre que les signaux GPS soient fixés avant de démarrer votre véhicule. Après une absence prolongée d’utilisation, le délai d’acquisition sera exactement la même que lors de la 1ère utilisation. Si vous vous trouvez dans un immeuble, un tunnel, ou un souterrain, vous ne pourrez pas capter les signaux GPS. Il se peut que la réception soit altérée dans un véhicule équipé d’un pare-brise athermique (voir zone non-protégé auprès de votre constructeur automobile), nous ne sommes pas en mesure de garantir un fonctionnement optimal de votre appareil dans de telles conditions. Veuillez-vous renseigner auprès de votre constructeur automobile.
Mon GPS possède la fonction TMC (Information sur le trafic en temps réel), mais m’envoie aucun évènement comment paramétrer la réception d’informations ?
Vérifier que l’antenne TMC fournit avec votre produit est bien connecté à votre GPS et placez la contre votre pare-brise. Les informations sont reçues automatiquement et votre GPS vous indiquera les évènements qui ralentirons votre progression sur le trajet en cours, vous aurez alors si cela est possible, le choix d’emprunter un itinéraire bis. Dans le cas où aucun itinéraire bis n’est disponible, le GPS affichera le retard prévu sur votre trajet. ATTENTION : Nos GPS utilisent l’information sur le trafic en temps réel fournit par V-Trafic sur la bande FM de France Inter, nous ne sommes pas responsables de l’exactitude et du rafraichissement des évènements fournies sur le réseau V-Trafic.
Comment puis-je avoir plus de précisions sur l’utilisation de mon système de navigation ?
Pour toutes précisions sur l’utilisation du système de navigation, référez-vous à la notice disponible au format PDF sur le CD fournit avec votre GPS ou en téléchargement cette fiche dans le bloc téléchargement disponible sur cette page
Comment faire pour télécharger la dernière mise à jour disponible pour mon GPS ?
Installer sur votre ordinateur le logiciel Mappy plus fournit sur le CD avec votre produit ou télécharger et installer la dernière version disponible dans le bloc téléchargement disponible sur cette page. Connecter votre GPS à votre ordinateur puis lancer Mappy Plus. Créer un compte avec une adresse mail valide (vous recevrez sur cette adresse toutes vos confirmations de commandes, penser à vérifier que vos mails n’arrive pas directement dans votre boite « SPAM » ou « Courrier indésirable »). Connectez-vous ensuite avec vos identifiants et cliquez sur « Mise à jour ». Si une mise à jour est disponible, elle apparaitra alors dans l’encadré. Cliquez ensuite sur « Télécharger » pour commencer le téléchargement et l’installation de la mise à jour. ATTENTION : Les mises à jour sont imposantes (plus de 1Go), le téléchargement peut prendre plusieurs heures. Ne déconnecter pas le GPS de votre ordinateur durant le processus. Au début du téléchargement, il se peut que la barre de progression ne bouge pas immédiatement, c’est normal, veuillez ne pas redémarrer le téléchargement si ça ce produit. A la fin du téléchargement, un message vous demandera si vous souhaitez installer votre mise à jour, cliquer sur « oui » pour que l’installation débute.
Que faire si j’ai un problème de transaction ou de fonctionnement sur le logiciel de mise à jour mappy Plus ?
Remplir le formulaire de contact présent dans la section "A propos de Logicom" en expliquant votre problème.
Lors de l’installation de la mise à jour de mon GPS, un message d’erreur s’affiche sur mappy Plus indiquant un problème d’espace mémoire, que faire ?
La mise à jour proposée pour votre produit dépasse la capacité mémoire disponible. Il vous faut rajouter une extension de mémoire dans votre GPS grâce à une carte micro SD d’une capacité de 2Go ou 4Go. Pour cela, fermer le logiciel mappy Plus, Débrancher votre GPS, insérer votre carte micro SD puis rebrancher votre GPS et relancer mappy Plus. Pour vérifier si votre carte micro SD a bien été prise en compte par le logiciel, allez dans « Info Produit », votre carte micro SD doit alors apparaître. Relancer ensuite l’installation de votre mise à jour. ATTENTION: Si la carte micro SD n’est pas détectée par votre GPS, vérifier si elle fonctionne directement sur votre ordinateur, formater-la au format FAT32 puis recommencer l’opération précédente.
Que faire si j’ai perdu ma carte SIM ou si j’ai un problème avec mon abonnement ?
Envoyer votre requête à l’adresse support-client@abo-gps.com
Où puis-je renouveler mon abonnement coyote ?
Comment faire si je n’arrive pas éteindre mon GPS avec le bouton ON/OFF?
Quitter le mode Navigation par la touche dans le software, puis éteindre votre GPS avec le bouton ON/OFF.
Pourquoi je n’arrive pas à ouvrir les fichiers dans le Multimédia ?
Veuillez à utiliser un double clic pour choisir SDMMC et les fichiers audio, vidéo et photo
Mon GPS possède une entrée caméra de recul, mais il n’arrive pas à récupérer le flux vidéo.
Vérifier que vous utilisez bien un adaptateur jack 2,5mm mâle vers prise RCA femelle pour le câble AV-IN. L’adaptateur jack fourni est uniquement réservé pour le jack écouteur et n’est pas compatible avec l’entrée Caméra de recul.
Je rencontre des problèmes de bugs, de façon général.
Une Mise à jour corrective est disponible directement depuis votre logiciel de synchronisation "Toolbox" (Brancher votre GPS en USB et lancer votre application) via www.mappy.naviextras.com
Rappel : Vous devez créer un compte sur Toolbox pour pouvoir l’utiliser. Une fois votre compte créé, cliquez sur "Mise à jour" et "Installer"
